Aviso de Privacidad

Última actualización: 30 de abril de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

La Regiduría Décima del H. Ayuntamiento Constitucional de Veracruz(en adelante, "la Regiduría 10" o "el responsable"), con domicilio en Edificio Municipal de Veracruz, Zaragoza esq. Mario Molina S/N, Col. Centro, C.P. 91700, Veracruz, Veracruz, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales, los cuales serán protegidos conforme a lo dispuesto por la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados (LGPDPPSO), la Ley Número 316 de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados para el Estado de Veracruz y demás normatividad aplicable.

Datos de contacto del responsable:

• Teléfono oficina: 229 200 2010
• Teléfono celular: 229 675 1858
• Correo electrónico: regiduria10@veracruzmunicipio.gob.mx

2. Datos personales que se recaban

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, se recabarán los siguientes datos personales, ya sea de manera directa, indirecta o por medio de fuentes de acceso público:

• Datos de identificación: nombre completo, Clave Única de Registro de Población (CURP), domicilio, colonia, calle y entre calles.
• Datos de contacto: número telefónico fijo o móvil, correo electrónico.
• Datos de geolocalización: coordenadas geográficas del lugar donde se reporta el problema, cuando el ciudadano decida proporcionarlas.
• Datos de la petición: descripción del problema, evidencias fotográficas o documentales adjuntadas voluntariamente, categoría de la solicitud.
• Datos de la credencial para votar (INE): cuando el ciudadano decida adjuntarla voluntariamente como parte de su petición.

No se recaban datos personales sensibles a través del presente sitio web.

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias (necesarias)

Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades, que dan origen y son necesarias para la relación jurídica entre el ciudadano y la Regiduría 10:

• Recibir, registrar, dar seguimiento y atender las peticiones, quejas, reportes o solicitudes presentadas por los ciudadanos.
• Generar el folio único de seguimiento y mantener comunicación con el peticionario respecto al estado de su solicitud.
• Canalizar la petición a la dependencia o área del Ayuntamiento competente para su atención.
• Elaborar estadísticas anonimizadas y reportes mensuales sobre la gestión pública de la Regiduría 10.
• Cumplir con las obligaciones legales y de transparencia que rigen la actuación de la Regiduría como sujeto obligado.

3.2 Finalidades secundarias (no necesarias)

De manera adicional, sus datos podrán ser utilizados para:

• Informar al ciudadano sobre actividades, eventos, brigadas y boletines de la Regiduría 10.
• Realizar encuestas de satisfacción sobre la atención recibida.

En caso de no desear que sus datos sean tratados para estas finalidades secundarias, puede manifestar su negativa enviando un correo electrónico a regiduria10@veracruzmunicipio.gob.mx indicando expresamente su voluntad. La negativa al uso para fines secundarios no será motivo para negar la atención de su petición principal.

4. Fundamento legal

El tratamiento de sus datos personales se realiza con fundamento en los artículos 6, apartado A y 16, párrafo segundo de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos; los artículos 1, 3 fracción XXXIII, 16, 17, 18, 27, 28 y demás aplicables de la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados; los artículos correlativos de la Ley Número 316 del Estado de Veracruz; así como en la Ley Orgánica del Municipio Libre del Estado de Veracruz, que regula las facultades de los Regidores.

5. Transferencias de datos

Le informamos que sus datos personales podrán ser transferidos y tratados, dentro y fuera del país, exclusivamente por las siguientes personas y para los siguientes fines:

• Direcciones y dependencias del Ayuntamiento de Veracruz (Servicios Públicos Municipales, Alumbrado, Parques y Jardines, Contraloría, etc.) para la atención y resolución de su petición.
• Comisión Federal de Electricidad (CFE) u otros organismos públicos, cuando la atención del problema requiera su intervención (por ejemplo, alumbrado público conectado a la red eléctrica).
• Autoridades competentes en cumplimiento de requerimientos legales, mandatos judiciales u obligaciones de transparencia.

Estas transferencias son necesarias para el cumplimiento de las finalidades primarias y no requieren su consentimiento, conforme a los artículos 22 y 70 de la LGPDPPSO. Para cualquier otra transferencia se solicitará su consentimiento expreso.

6. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, deberá presentar una solicitud por escrito ante la Unidad de Transparencia del H. Ayuntamiento de Veracruz, o bien a través de la Plataforma Nacional de Transparencia (PNT) en www.plataformadetransparencia.org.mx, aportando los siguientes datos:

• Nombre del titular y domicilio o medio para recibir notificaciones.
• Documentos que acrediten su identidad o representación legal.
• Descripción clara y precisa de los datos sobre los que ejerce el derecho.
• Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos.

La respuesta se le proporcionará en un plazo máximo de veinte días hábiles, conforme al artículo 51 de la LGPDPPSO.

7. Revocación del consentimiento

En todo momento podrá revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales para finalidades secundarias. La revocación deberá presentarse por los mismos medios señalados para el ejercicio de los derechos ARCO. Cabe señalar que en algunos casos la revocación del consentimiento podría no proceder, por ser legalmente exigible la conservación de los datos.

8. Medidas de seguridad

La Regiduría 10 implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que permiten proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, en términos de los artículos 31 al 38 de la LGPDPPSO.

• Cifrado en tránsito mediante TLS/HTTPS para todas las comunicaciones.
• Acceso restringido a las bases de datos por roles y privilegios mínimos.
• Autenticación con contraseñas cifradas y sesiones seguras.
• Respaldos periódicos de la información.
• Capacitación al personal en materia de protección de datos.

9. Uso de cookies y tecnologías similares

Este sitio web utiliza cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento (autenticación, sesión, preferencias) y servicios de mapas geográficos provistos por terceros (Google Maps), los cuales pueden recabar información de navegación conforme a sus propias políticas. No utilizamos cookies para fines publicitarios ni de seguimiento entre sitios.

10. Cambios al aviso de privacidad

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad o por otras causas. Cualquier modificación al presente aviso le será notificada a través de este mismo sitio web. Le recomendamos visitar periódicamente esta página para estar al tanto de las actualizaciones.

11. Autoridad reguladora

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la legislación, podrá interponer denuncia o queja ante:

• Instituto Veracruzano de Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (IVAI) · www.ivai.org.mx
• Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) · home.inai.org.mx

12. Contacto

Para cualquier duda o aclaración respecto al presente aviso de privacidad, puede comunicarse con la Regiduría 10 a través de los medios señalados en el primer apartado o visitando nuestra página de contacto.